Politique de remboursement

Droit de retour

Champ d'application

La présente politique s'applique aux clients dont l'adresse de livraison se situe en Suisse. Le vendeur et partenaire contractuel est :

GUGUPLANET SAS (Nid Magique)
9 Rue de Condé, Bureau 3
33000 Bordeaux, France

Conditions de retour

Nous acceptons les retours de produits aussi bien défectueux qu'en parfait état. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour renoncer à votre achat, sans avoir à justifier de motifs. Nous accordons ce droit de retour à titre volontaire : pour les achats en ligne, le droit suisse ne prévoit pas de droit de révocation.

Le retour est possible si les conditions suivantes sont remplies :

  • Le produit est inutilisé, non endommagé et se trouve dans son emballage d'origine.
  • La preuve d'achat ou le numéro de commande est joint.
  • Le retour a été annoncé au préalable par e-mail.

Exclusions du retour

Les articles personnalisés (p. ex. avec broderie du prénom) et les balançoires commandées avec des cordes sur mesure sont fabriqués spécialement pour vous. Ils sont donc exclus du retour volontaire. Vos droits de garantie en cas de défaut restent inchangés.

Procédure de retour

Le retour s'effectue exclusivement par voie postale. Après nous avoir contactés, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Les frais de retour s'élèvent à 12.90 CHF et sont déduits du montant du remboursement.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous vous remboursons le montant de l'achat, déduction faite des frais de retour de 12.90 CHF, dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (par ex. carte de crédit, PayPal).

Expédition de la commande initiale

Les frais d'expédition s'élèvent à 11.50 CHF par commande.

Les commandes reçues les jours ouvrables avant 13h00 sont expédiées le jour même. En cas de réception après 13h00, le traitement a lieu le jour ouvrable suivant.

La livraison s'effectue dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables. Il en résulte un délai total estimé :

  • Commande avant 13h00 : livraison en env. 4 jours ouvrables
  • Commande après 13h00 : livraison en env. 6 jours ouvrables

Contact

Pour toute question ou pour exercer votre droit de retour, contactez-nous :

E-mail : info@nidmagique.ch
Téléphone : +33 7 80 95 24 44 (du lundi au vendredi, 09h00-18h00)

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026